การบริหารผลงาน คือ การดำเนินการเพื่อให้ทุกภาคส่วนในองค์กรดำเนินการตามแผนกลยุทธ์และเป้าหมายองค์กรจนบรรลุผลตามที่ได้กำหนดไว้โดยวิธีการต่างๆ อาทิ

• สร้างความเข้าใจร่วมกันระหว่างคนในองค์กรว่า เป้าหมายและแผนงานเป็นอย่างไร และควรดำเนินการอย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
• สนับสนุน ชี้แนะ ให้คำปรึกษาหารืออย่างสร้างสรรค์เพื่อให้คนในองค์กรอย่างเต็มประสิทธิภาพและความสามารถ
• ติดตาม ควบคุม กำกับ ดูแลให้คนในองค์กรปฏิบัติงานตามแผนจนบรรลุเป้าหมาย
• ประเมินผลลัพธ์ผลสัมฤทธิ์ที่ได้เทียบกับเป้าหมาย ให้คำติชมผลงานเพื่อสนับสนุนผลงานที่ดี และปรับปรุงพัฒนาผลงานที่ยังไม่ได้ตามเป้าหมายมาตรฐานที่กำหนดไว้

การบริหารผลงานที่ดี จึงควรมีคุณลักษณะดังนี้

• ในระดับภาพรวมขององค์กร
  • เป็นกระบวนการต่อเนื่อง มิใช่ดำเนินการเพียงปีละครั้งเมื่อถึงฤดูกาลการประเมินผลงาน
  • สามารถเชื่อมโยงเป้าหมายและกลยุทธ์องค์กรเข้ากับเป้าหมายผลงานของบุคลากรแต่ละคนได้
  • สามารถบูรณาการเข้ากับระบบบริหารจัดการอื่นๆในองค์กรเพื่อสรุปผลงานรายบุคคลและผลงานในภาพรวมของทั้งองค์กรได้
• ในระดับบุคคล
  • เป็นกระบวนการสื่อสารสองทางระหว่างหัวหน้างานและพนักงาน มิใช่การพิพากษาตัดสิน
  • ให้โอกาสและให้การสนับสนุนบุคลากรในการฝึกฝนพัฒนาเพื่อส่งเสริมผลงานให้ดียิ่งขึ้น
  • แม้จะมีแง่มุมของการประเมินผลงานในรอบการประเมินที่ผ่านมา แต่ก็มุ่งเน้นการมองไปข้างหน้า (forward-looking) ด้วยการตั้งใจและตั้งเป้าหมายอย่างสร้างสรรค์ โดยหัวหน้างานและพนักงานร่วมกัน กำหนดแผนงานและกิจกรรมที่จะดำเนินการต่อไป

PerformanceChampion – ระบบบริหารผลงานอย่างครบวงจรโดย  Signature Solutions

PerformanceChampion ประกอบด้วยกรอบความคิด กรรมวิธี และเครื่องมือที่มุ่งสนับสนุนให้องค์กรสามารถวางระบบและใช้งานระบบบริหารผลงานทั้งในระดับองค์กรและระดับบุคคลได้อย่างครบวงจร จึงได้รับการออกแบบมาให้ครอบคลุมทั้ง 4 ขั้นตอนงานหลักในกระบวนการบริหารผลงาน ได้แก่

1) การวางแผนงาน (Planning)                                     2) การสอนงาน (Coaching) 
3) การประเมินผลงาน (Reviewing)           และ               4) การตอบแทนผลงาน (Rewarding)

PerformanceChampion - ระบบวิธีการบริหารผลงานอย่างครบวงจรโดย Signature Solutions

• การวางแผนงาน (Planning): กรอบความคิด/กรรมวิธี/เครื่องมือต่างๆในการกำหนดแผนกลยุทธ์ระดับองค์กร การกำหนดเป้าหมาย ตัวชี้วัดแผนงานเชิงกลยุทธ์ระดับองค์กร การกำหนดแผนงานประจำปี การแจกแจงเป้าหมายและแผนงานลงสู่ระดับบุคคล 
• การสอนงาน (Coaching): กรอบความคิด/กรรมวิธี/เครื่องมือต่างๆในการให้คำปรึกษาหารือเพื่อกำหนด หรือปรับปรุงเป้าหมายและผลงาน ทั้งในเชิงทัศนคติและการปฏิบัติ
• การประเมินผลงาน (Reviewing) กรอบความคิด/กรรมวิธี/เครื่องมือต่างๆในการวัดประเมินและนำเสนอผลงานต่อผู้ปฏิบัติ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตลอดจนผู้เกี่ยวข้องด้วยสื่อและวิธีการที่เหมาะสม สามารถสร้างความเข้าใจ การยอมรับ และแรงบันดาลใจให้บุคลากรปรับปรุงข้อบกพร่อง ตลอดจนพัฒนาผลงานที่ดีแล้วให้ดียิ่งขึ้น
• การตอบแทนผลงาน (Rewarding) กรอบความคิด/กรรมวิธี/เครื่องมือต่างๆในการกำหนดเกณฑ์ และให้ผลตอบแทนอย่างโปร่งใสเป็นธรรมตามผลงานทั้งในระดับบุคคลและระดับหน่วยงาน  เพื่อสร้างขวัญกำลังใจแก่ผู้มีผลงานดี และสนับสนุนส่งเสริมค่านิยมที่มุ่งเน้นผลงาน อันเป็นรากฐานของวัฒนธรรมองค์กรอันดีสืบไป