การสำรวจความพึงพอใจของคนในองค์กรเป็นประเด็นหัวข้อทางการบริหารจัดการที่เป็นที่กล่าวถึงกันอย่างแพร่หลาย และมีความสำคัญอย่างมากในองค์กรที่ต้องแข่งขันเพื่อรักษาทรัพยากรบุคคลผู้มีความสามารถและประสบการณ์เอาไว้ หรือต้องการวัดระดับขวัญกำลังใจของบุคลากรเพื่อกำหนดแผนดำเนินการที่เหมาะสมอันจะช่วยรักษาระดับผลงานของบุคคลและองค์กรไว้ทั้งก่อนและหลังการปรับเปลี่ยนครั้งสำคัญ เช่น การควบรวมกิจการ การลดขนาดองค์กร การปรับเปลี่ยนวิสัยทัศน์และพันธกิจขององค์กรเพื่อให้สอดคล้องกับบริบทที่เปลี่ยนไป เป็นต้น  ประโยชน์ของการสำรวจความพึงพอใจมีหลากหลายประการ อาทิ ช่วยให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อประกอบการตัดสินใจปรับปรุงพัฒนาผลงานและประสิทธิภาพของงาน ได้ข้อมูลที่แสดงระดับความมุ่งมั่นตั้งใจในงาน  ความเหมาะสมของรางวัลตอบแทนแก่พนักงานทั้งที่จ่ายเป็นตัวเงินและรูปแบบอื่นๆ  ภาพลักษณ์ขององค์กร ตลอดจนสัญญาณเตือนภัยล่วงหน้าในแง่มุมต่างๆทางด้านการบริหารจัดการในองค์กรที่ให้ความสำคัญแก่ทรัพยากรบุคคล ฯลฯ

ทฤษฎีหลากหลายที่มีอยู่ว่าด้วยความต้องการจำเป็น แรงบันดาลใจ และความพึงพอใจของมนุษย์นั้นอาจเป็นกรอบความคิดตั้งต้นในเรื่องการสำรวจความพึงพอใจของคนในองค์กรได้ในระดับหนึ่ง แต่ความพึงพอใจดังกล่าวจะมีความเกี่ยวข้องเชื่อมโยงกับผลงานของบุคลากรหรือไม่เพียงใดเป็นเรื่องที่ควรได้รับการศึกษาวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบยืนยันให้แน่ชัด  โดยที่การสำรวจความพึงพอใจอาจนำไปใช้ประโยชน์ได้นานาประการ  จึงควรดำเนินการและวัดผลอย่างรอบคอบถี่ถ้วน  การสำรวจที่ดำเนินการอย่างดีควรจะสามารถระบุปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของคนในองค์กร เช่น ทัศนะของบุคลากรต่อกิจกรรมที่องค์กรได้ดำเนินการไป ความพึงพอใจในองค์กรและความเชื่อมโยงกับผลงาน  ฯลฯ  โดยอย่างน้อยควรสามารถตอบโจทย์สำคัญที่ว่า ‘อะไรทำให้คนกระตือรือร้นอยากทำงานให้ดีขึ้น’ ซึ่งต่างองค์กรก็จะได้รับคำตอบแตกต่างกันไปตามบริบทเฉพาะขององค์กรนั้นๆ

การสำรวจความพึงพอใจของคนในองค์กรควรมีการดำเนินการโดยสม่ำเสมอเพื่อตรวจสอบว่า กิจกรรมที่ได้วางแผนและดำเนินการไปก่อนหน้านี้ให้ผลลัพธ์ตามที่คาดหมายไว้ อาทิ ในการเสริมความพึงพอใจในหมู่คนทำงานอันนำไปสู่ขวัญกำลังใจและผลงานที่ดีขึ้นได้จริงหรือไม่ อีกทั้งมีสิ่งใดควรดำเนินการเพิ่มเติมอีกหรือไม่  การสำรวจนี้จะให้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นหากดำเนินการโดยใช้กรรมวิธ๊และเครื่องมือทางการบริหารจัดการอื่นๆ อาทิ การนำสถิติผลงาน การสัมภาษณ์เจาะประเด็นแบบเฉพาะกลุ่ม ฯลฯ  มาใช้ประกอบด้วย

PeoplePoll - โมเดลการสำรวจความพึงพอใจของคนในองค์กรโดย Signature Solutions
 

PeoplePoll ประกอบด้วยกรอบความคิด กรรมวิธี และเครื่องมือที่มุ่งตอบโจทย์ขององค์กรในเรื่องการสำรวจความพีงพอใจบุคลากรในประเด็นสำคัญดังต่อไปนี้

1. ระดับความพึงพอใจในงานและในองค์กรของบุคลากรโดยรวมเป็นอย่างไร
2. ปัจจัยใดที่ส่งผลต่อความพีงพอใจในงานและในองค์กร อีกทั้งระดับความพึงพอใจต่อองค์ประกอบย่อยที่นำไปสู่ปัจจัยเหล่านี้มีอะไรบ้าง
3. บุคลากรกลุ่มใดพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจต่อองค์ประกอบย่อยรายการใดบ้าง
4. ปัจจัยใดก่อให้เกิดความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจในองค์ประกอบย่อยรายการใด และมากน้อยเพียงใด
5. ปัจจัยใดสามารถทดแทน ชดเชย หรือส่งเสริมสนับสนุนปัจจัยใดได้บ้าง และองค์กรจะนำความรู้ความเข้าใจนี้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้อย่างไร

PeoplePoll - คุณลักษณะที่โดดเด่น